深圳新聞網(wǎng)2026年5月27日訊（記者 湯莎）近日，為發(fā)現(xiàn)面向智能時(shí)代的信息通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新范本，由工業(yè)和信息化部主管的《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》全媒體編輯部正式啟動(dòng)“517世界電信日·信息通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新”產(chǎn)業(yè)調(diào)研，共評(píng)選出12個(gè)“信息通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新”案例范本。其中，招聯(lián)消費(fèi)金融股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招聯(lián)”）創(chuàng)新打造的“金融數(shù)智化‘自服務(wù)’體系”成功入選，有力彰顯了招聯(lián)在科技創(chuàng)新與普惠金融深度融合、協(xié)同驅(qū)動(dòng)方面的示范價(jià)值。

據(jù)了解，本次調(diào)研遵循業(yè)務(wù)應(yīng)用的創(chuàng)新性、市場(chǎng)認(rèn)可度、商業(yè)貢獻(xiàn)與發(fā)展?jié)摿?個(gè)一級(jí)調(diào)研指標(biāo)和7個(gè)更聚焦的二級(jí)分項(xiàng)指標(biāo)，入選項(xiàng)目均表現(xiàn)了突出的技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，為行業(yè)數(shù)智化變革和個(gè)人消費(fèi)智能應(yīng)用提供新選擇，在服務(wù)有效市場(chǎng)、創(chuàng)新社會(huì)供給等方面具有一定的示范意義。值得一提的是，本次評(píng)選共有5家聯(lián)通系公司入選，包括聯(lián)通集團(tuán)、聯(lián)通華盛通信、聯(lián)通智網(wǎng)科技等，展現(xiàn)出中國(guó)聯(lián)通深厚的系統(tǒng)創(chuàng)新能力與生態(tài)協(xié)同優(yōu)勢(shì)。

作為由中國(guó)聯(lián)通與招商銀行共同組建的消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，招聯(lián)秉持“以科技踐行普惠，讓信用不負(fù)期待”的理念，深度融合通信與金融領(lǐng)域的技術(shù)積淀，敏銳洞察到傳統(tǒng)金融服務(wù)模式的局限性，以及普惠客群在信貸方面的迫切需求，旨在為客戶打造更具效率與溫度的金融服務(wù)新體驗(yàn)。以“自愈”“自信”為代表的數(shù)智化“自服務(wù)”體系，便是招聯(lián)普惠理念的典型實(shí)踐。

受實(shí)際突發(fā)情況、當(dāng)下經(jīng)濟(jì)壓力等因素影響，普惠客戶群體容易陷入資金短缺、還款困難的困境，但傳統(tǒng)批量化“主動(dòng)找客戶”的貸后作業(yè)模式不僅成本高，也容易引發(fā)客戶抵觸情緒，加劇投訴問題。招聯(lián)的“自愈”服務(wù)則將其進(jìn)化為“客戶主動(dòng)找”的新型貸后交互模式，以金融科技深入了解客戶的需求和困境，結(jié)合客戶歷史還款表現(xiàn)、困難證明材料等，為其提供協(xié)商還款、利息減免等個(gè)性化紓困政策，引導(dǎo)客戶在有意愿且方便的時(shí)間主動(dòng)交互解決，讓客戶感受到尊重和關(guān)懷的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)信用的柔性“自愈”。截至目前，“自愈”累計(jì)為超500萬人次提供服務(wù)，超200萬人次通過“自愈”服務(wù)成功還款。

另一方面，“自信”服務(wù)專為信用記錄不足的客戶設(shè)計(jì)，支持客戶提交多種品類證明實(shí)現(xiàn)“自主增信”。其支持7×24小時(shí)在線服務(wù)，通過AI語音助手的高效指引，40%的客戶可在傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)無法提供信貸服務(wù)的時(shí)間完成自助認(rèn)證和審批，實(shí)現(xiàn)時(shí)間和空間上的無障礙服務(wù)，顯著提升了金融服務(wù)的可得性和便捷度。截至目前，“自信”已為超1500萬名客戶降價(jià)和減免利息。

為持續(xù)提升服務(wù)中國(guó)聯(lián)通主業(yè)的成效，招聯(lián)以“通信+金融”創(chuàng)新開拓?cái)?shù)字消費(fèi)新場(chǎng)景，通過金融業(yè)務(wù)促進(jìn)中國(guó)聯(lián)通主業(yè)的高效轉(zhuǎn)化。據(jù)了解，招聯(lián)與中國(guó)聯(lián)通APP展開深度合作，借鑒互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新打造“聯(lián)通白條”產(chǎn)品，適配話費(fèi)繳費(fèi)、終端分期、預(yù)防停機(jī)等多種通信場(chǎng)景，充分激發(fā)用戶數(shù)字消費(fèi)潛力。同時(shí)，招聯(lián)聚焦拉動(dòng)5G產(chǎn)品銷售，在聯(lián)通全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)推出5G分期購(gòu)機(jī)、FTTR光纖入戶等消費(fèi)升級(jí)活動(dòng)，充分滿足用戶在信息消費(fèi)、智能終端等方面的消費(fèi)需求。截至目前，招聯(lián)累計(jì)為中國(guó)聯(lián)通用戶提供消費(fèi)資金逾8100億元。

2025年8月，財(cái)政部等三部門正式發(fā)布《個(gè)人消費(fèi)貸款財(cái)政貼息政策實(shí)施方案》，招聯(lián)被選定為首批經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。招聯(lián)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，于2025年9月1日準(zhǔn)時(shí)上線行業(yè)首批貼息系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，設(shè)立國(guó)補(bǔ)貼息專區(qū)，向客戶提供認(rèn)證結(jié)果查詢及借款指引，覆蓋受托支付、自主支付等消費(fèi)貸款場(chǎng)景，肩負(fù)起政策落地的“排頭兵”重任。

據(jù)了解，截至目前，招聯(lián)已累計(jì)發(fā)放貸款超3.5萬億元，服務(wù)客戶超2億人，貢獻(xiàn)稅收超180億元，為消費(fèi)與經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入動(dòng)能。立足智能經(jīng)濟(jì)澎湃發(fā)展的新時(shí)代，招聯(lián)將持續(xù)發(fā)揮股東協(xié)同優(yōu)勢(shì)，在科技創(chuàng)新領(lǐng)域積極探索，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面扎實(shí)作為，不斷拓展普惠金融服務(wù)的廣度和深度，為服務(wù)人民美好生活貢獻(xiàn)力量。（招聯(lián)供圖授權(quán)使用）