深圳寶安國際機(jī)場。受訪單位供圖

深航工作人員護(hù)送旅客周鈺母親下擺渡車。受訪者供圖

深圳新聞網(wǎng)2026年5月28日訊（深圳報業(yè)集團(tuán)記者 杜婷）“以前覺得‘來了就是深圳人’只是一句城市口號，然而這次暖心的乘機(jī)體驗(yàn)，讓這句話徹底具象化?！苯?，旅客周鈺在社交平臺上分享了一段暖心乘機(jī)經(jīng)歷。她帶著術(shù)后行動不便的母親從深圳返程，全程收獲深圳航空、深圳機(jī)場的接力式貼心服務(wù)，讓母女二人的歸途安穩(wěn)又溫暖。

全流程暖心接力

周鈺介紹，其母親剛做完髖關(guān)節(jié)置換手術(shù)，在深圳結(jié)束探親后，母女二人計劃搭乘深圳航空航班從深圳返回湖南邵陽?？紤]到母親術(shù)后身體尚未恢復(fù)、行動不便，家人提前為老人申請了輪椅服務(wù)。一場跨越地面與空中的暖心服務(wù)接力就此開啟。

在愛心柜臺辦理值機(jī)手續(xù)后，深圳航空地服工作人員劉佳惠熱情迎接母女倆，成為老人此次出行的“專屬陪護(hù)員”。過安檢、候乘、前往遠(yuǎn)機(jī)位……劉佳惠一路幫老人推著輪椅，耐心講解安檢流程、出行注意事項(xiàng)，不時詢問老人身體感受，提醒注意隨身物品，用細(xì)致與耐心化解出行不便，也安撫了家屬的焦慮。由于航班?？窟h(yuǎn)機(jī)位，她提前協(xié)調(diào)申請擺渡車與升降平臺車，全程陪同旅客上下車，平穩(wěn)將老人護(hù)送至機(jī)艙門口。

接力還未結(jié)束，踏入客艙后，三名乘務(wù)員主動上前攙扶引導(dǎo)，貼心將老人平穩(wěn)護(hù)送至座位，全程悉心照料、無微不至。甚至工作人員還提前聯(lián)系好目的地機(jī)場，母女二人航班一落地，就已經(jīng)有工作人員推著輪椅在此等候。

這次空港接力的暖心出行，讓周鈺真切讀懂深圳的城市溫情，真正體會到了“來了就是深圳人”的含義。周鈺說：“雖然我不是深圳人，但是深圳的服務(wù)讓我很有歸屬感和安全感。”

深圳溫度可感可知

“我完全沒想到深圳機(jī)場和航空公司服務(wù)如此細(xì)致，簡直受寵若驚！”周鈺說，從抵達(dá)深圳機(jī)場開始，無論是航站樓門口、安檢口的機(jī)場工作人員，還是一路護(hù)送的深航工作人員，都主動給予母女倆幫助和用心照顧，讓這場愛心接力更有溫度。

這場暖心服務(wù)的背后，是深圳民航完善的特殊旅客保障體系。

目前，深圳機(jī)場常態(tài)開設(shè)C02、F14愛心值機(jī)柜臺，為輪椅旅客開通綠色通道，提供優(yōu)先值機(jī)、行李托運(yùn)等一站式服務(wù)。機(jī)場設(shè)有愛心圍合區(qū)，讓等候更舒適；通過可視化服務(wù)拍照反饋，讓家屬實(shí)時了解旅客行程，更安心；遠(yuǎn)機(jī)位提供升降平臺車，確保上下機(jī)安全平穩(wěn)。深圳航空則以“一旅陽光” 服務(wù)品牌為引領(lǐng)，構(gòu)建覆蓋出行前、候機(jī)中、登機(jī)后的全鏈條特殊旅客關(guān)懷機(jī)制。劉佳惠說，自己每天平均要往返十幾趟護(hù)送特殊旅客，“手機(jī)上的微信運(yùn)動步數(shù)和旅客的表揚(yáng)，是我在平凡崗位上實(shí)現(xiàn)自我價值的最好肯定。”