一、榜單簡介

為探尋媒體如何精準(zhǔn)賦能基層治理現(xiàn)代化的“深圳路徑”，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)正式掛牌成立“問政深圳”工作室，旨在進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問政工作的高效開展。為確保相關(guān)工作更加契合實(shí)際需求，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)深圳新聞網(wǎng)按照“最快速度辦結(jié)”的總體要求，將原有月度榜單創(chuàng)新升級(jí)為“問政深圳紅黑榜”，并對(duì)評(píng)分體系進(jìn)行了細(xì)致優(yōu)化。該榜單從答政量、回應(yīng)率、響應(yīng)時(shí)效及解決成效等多個(gè)維度，對(duì)深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及公共企事業(yè)單位進(jìn)行答政實(shí)效評(píng)議，力求打造政府與媒體攜手共進(jìn)、創(chuàng)新基層治理現(xiàn)代化的新樣板，從而更好地回應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的熱切期盼。

二、本期概述

榜單帖文數(shù)據(jù)源自深圳論壇，均為網(wǎng)民點(diǎn)名希望涉事單位回應(yīng)的網(wǎng)帖，共涵蓋144個(gè)單位、487篇網(wǎng)帖。所采集帖文發(fā)布時(shí)間為2026年4月1日至4月30日，采集截止時(shí)間為2026年5月1日。

2026年4月，深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及公共企事業(yè)單位在“深圳論壇”答政情況如下：

三、案例點(diǎn)評(píng)

本期“問政深圳紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評(píng)度，選擇優(yōu)秀案例、待提升案例各3篇，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點(diǎn)評(píng)，回應(yīng)存在不足之處的，給出優(yōu)化建議。

【優(yōu)秀案例】

1、有市民反映寶安區(qū)一店鋪長期占道經(jīng)營、噪音擾民，多次投訴無果

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4348399-1-1.html

涉事單位：寶安區(qū)福海街道辦事處

案例點(diǎn)評(píng)：占道經(jīng)營與夜間噪音反復(fù)擾民，長期困擾周邊居民的日常生活，也是市容治理難題。街道辦從4月16日暫扣違規(guī)冰箱、17日送達(dá)整改通知書，到25日清理占道雜物、暫扣經(jīng)營物品，再到26日開展專項(xiàng)整治，回應(yīng)清晰完整地呈現(xiàn)了處置時(shí)間線與整改成效，讓治理過程有據(jù)可查、讓整治成效肉眼可見。街道辦一連串讓人看得見的硬核整治，不僅給了長期受擾的市民一個(gè)踏實(shí)可信的交待，也為同類市容頑疾的破解提供了可復(fù)制的治理樣本。

2、有市民反映福田區(qū)一碧道的健身器材區(qū)域未鋪沙石，擔(dān)心存在安全隱患

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4347698-1-1.html

涉事單位：福田區(qū)水務(wù)局

案例點(diǎn)評(píng)：面對(duì)市民反映的健身場(chǎng)地鋪裝不完善問題，福田區(qū)水務(wù)局反應(yīng)迅速、回應(yīng)務(wù)實(shí)，展現(xiàn)出良好的民生服務(wù)意識(shí)?；貜?fù)中清晰解釋了原有地塊為生態(tài)樹皮鋪裝，長期使用老化破損。同時(shí)，區(qū)水務(wù)局快速敲定改造方案，并明確15個(gè)工作日的整改時(shí)限，用可落地、有時(shí)限的舉措回應(yīng)群眾期盼。此次鋪裝改造，既補(bǔ)齊了健身區(qū)域的安全短板，降低運(yùn)動(dòng)磕碰風(fēng)險(xiǎn)，又提升了碧道環(huán)境美觀度，體現(xiàn)了基層部門“民有所呼、馬上就辦”的工作作風(fēng)，切實(shí)把民生“小事”辦實(shí)、辦好。

3、有市民反映光明區(qū)一路段有教練車違停、慢行、占道等現(xiàn)象

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4348305-1-1.html

涉事單位：市公安局交通管理局光明大隊(duì)

案例點(diǎn)評(píng)：針對(duì)市民反映的華裕路教練車違規(guī)占道等問題，光明大隊(duì)的回應(yīng)思路清晰、措施務(wù)實(shí)?；貞?yīng)梳理了常態(tài)化巡查、部門聯(lián)動(dòng)整治、約談駕校源頭等整治動(dòng)作，并進(jìn)一步明確將聚焦早晚高峰，采取多種方式強(qiáng)化管控，力求打造“嚴(yán)管嚴(yán)控、長效治理”閉環(huán)管理。從“常態(tài)化管控”到“約談源頭”，再到“高峰嚴(yán)查”和“重點(diǎn)管控”，回應(yīng)信息詳實(shí)、路徑可循，展現(xiàn)了有關(guān)部門直面痛點(diǎn)、系統(tǒng)治理的決心與執(zhí)行力，推動(dòng)區(qū)域道路安全性、暢通度更上一層樓。

【待提升案例】

1、有市民反映羅湖區(qū)一路段路面反復(fù)開挖

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4347376-1-1.html

涉事單位：市交通公用設(shè)施建設(shè)中心

優(yōu)化建議：從4月9日市民發(fā)帖，到5月6日官方回應(yīng)，耗時(shí)近一個(gè)月。對(duì)于“拉鏈馬路”這類直接影響市民每日出行、持續(xù)時(shí)間較長的民生痛點(diǎn)，回應(yīng)節(jié)奏明顯偏慢。在“時(shí)間就是效率、民心盼即答”的政務(wù)回應(yīng)語境下，近一個(gè)月的沉默期，即便后續(xù)回應(yīng)內(nèi)容詳實(shí)、解釋充分，但最佳回應(yīng)窗口已經(jīng)錯(cuò)過，回應(yīng)的情緒安撫效果與社會(huì)公信力難免打了折扣。

2、有市民反映南山區(qū)一社區(qū)商鋪油煙擾民

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4348757-1-1.html

涉事單位：市生態(tài)環(huán)境局南山管理局

優(yōu)化建議：網(wǎng)民反映2023年起，存在周邊商戶油煙擾民情況，并指出無專用煙道、選址不合規(guī)等問題。對(duì)此，相關(guān)部門雖及時(shí)開展現(xiàn)場(chǎng)核查，督促商戶落實(shí)有效治理措施，但未能說明具體的推進(jìn)、落地情況。關(guān)于專用煙道問題，回復(fù)以“向有關(guān)部門核實(shí)、待反饋后跟進(jìn)處理”帶過，未明確跨部門協(xié)同的時(shí)限與路徑。這種“有回應(yīng)、無節(jié)點(diǎn)”的處置方式，容易讓網(wǎng)民產(chǎn)生訴求被擱置的觀感，難以緩解群眾長期反映問題卻未見處置效果的焦慮。建議與其他責(zé)任部門聯(lián)動(dòng)，明確整改時(shí)間表，用實(shí)實(shí)在在的整治成效回應(yīng)居民訴求。

3、有市民反饋羅湖區(qū)一商戶在公共區(qū)域安裝監(jiān)控

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4347660-1-1.html

涉事單位：市公安局羅湖分局

優(yōu)化建議：公共區(qū)域私自加裝監(jiān)控，涉及侵占公共空間、侵犯居民隱私等問題，網(wǎng)民高度關(guān)注，期盼有關(guān)部門處理。本次官方回復(fù)僅簡單告知訴求已收悉，未說明核查情況、處置思路和辦理時(shí)限等。這種程式化的簡短回應(yīng)，沒有回應(yīng)市民最關(guān)心的“何時(shí)核查、如何處置、何時(shí)拆除”等核心問題，難以獲得居民認(rèn)可。建議后續(xù)完善回復(fù)內(nèi)容，用詳實(shí)、具體的工作內(nèi)容回應(yīng)群眾訴求，提升政務(wù)服務(wù)公信力。

四、專家點(diǎn)評(píng)

本期專家

朱穎 |廣東外語外貿(mào)大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長

從4月問政帖文的回應(yīng)速度來看，大部分單位展現(xiàn)出了極高的答政效率，有約30篇帖文的回應(yīng)間隔在10小時(shí)以內(nèi)。如市公安局交通管理局的龍崗大隊(duì)、福田大隊(duì)、寶安大隊(duì)等單位，最快在1小時(shí)內(nèi)對(duì)問政網(wǎng)帖給出回應(yīng)，但仍有部分單位回應(yīng)存在嚴(yán)重的“拖延癥”，最高回應(yīng)時(shí)長達(dá)到658小時(shí)。

從“回應(yīng)內(nèi)容和質(zhì)量”來看，多數(shù)部門能圍繞市民關(guān)切展開調(diào)查，說明情況、列舉措施，部分回復(fù)還附有具體責(zé)任人及聯(lián)系方式，提升了回應(yīng)的可信度與可追溯性。但是，部分單位還是存在“程序化”回復(fù)，表現(xiàn)為“只表態(tài)不解決”，出現(xiàn)“正在處理中”，卻無后續(xù)的無效回應(yīng)。

從“問題解決情況”來看，市容環(huán)境與市政設(shè)施領(lǐng)域表現(xiàn)最好，涉及路面破損、樹木遮擋、公廁衛(wèi)生、垃圾清理等問題，辦結(jié)效率極高，交通設(shè)施微治理（如涉及路面坑洼、標(biāo)志標(biāo)線、井蓋等）方面總體效果也不錯(cuò)。但是在一些執(zhí)法取證難、跨部門協(xié)調(diào)阻力大的領(lǐng)域，如違停、電動(dòng)車亂象、道路施工擾民等問題，整治效果較弱，反復(fù)性強(qiáng)。

總體而言，各級(jí)政府部門在響應(yīng)效率與流程規(guī)范上已達(dá)較高水平，展現(xiàn)出較高的公共服務(wù)意識(shí)，但在問題解決深度與長效機(jī)制建設(shè)上，仍有進(jìn)一步提升的空間。

五、“問政深圳紅黑榜”評(píng)價(jià)體系

“問政深圳紅黑榜”具有科學(xué)、合理、完備的綜合評(píng)價(jià)體系，能夠綜合評(píng)估深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位的答政情況。

具體評(píng)分體系如下圖所示↓